Политика отмены заказа

О чём эта политика

Эта политика объясняет, как и когда вы можете отменить заказ в интернет-магазине Light Style. Главное правило простое: чем раньше вы решите отменить заказ, тем легче это сделать. Пока заказ только оформлен и ещё не передан в работу на склад, отмена выполняется мгновенно, бесплатно и без каких-либо штрафов или удержаний. Как только начинается сборка, упаковка и отправка заказа, возможности самостоятельной отмены сокращаются — это связано с тем, что товар уже физически готовится к передаче курьеру, и часть работы выполнить заново уже нельзя. Ниже подробно описано, что именно зависит от текущего статуса заказа, как подать заявку на отмену, в какие сроки и каким способом возвращаются деньги при онлайн-оплате картой или через IDram и при оплате наличными курьеру, а также в каких случаях магазин сам вправе отменить заказ. Эти правила составлены так, чтобы защитить интересы обеих сторон: вы получаете честный и прозрачный механизм отмены, а магазин — защиту от злоупотреблений и возможность планировать работу склада и доставки. Если после прочтения у вас останутся вопросы, вы всегда можете написать нам на support@ls.am, и мы поможем.

Как запросить отмену

Запросить отмену заказа можно двумя способами — самостоятельно в личном кабинете или через службу поддержки. Поскольку возможность отмены напрямую зависит от текущего статуса заказа, действовать лучше быстро: чем раньше вы оформите заявку, тем выше вероятность, что заказ ещё не успели передать в сборку или отправку. Выберите удобный для вас способ ниже.

1. 1 Откройте раздел «Мои заказы» в личном кабинете на сайте или в приложении, выберите нужный заказ и нажмите кнопку «Отменить заказ» — система сразу подскажет, доступна ли отмена для текущего статуса.
2. 2 Если кнопка отмены недоступна или у вас не получается отменить заказ самостоятельно, напишите нам на support@ls.am и обязательно укажите номер заказа — так мы быстрее найдём его и обработаем заявку.
3. 3 Чтобы отменить заказ или подать заявку через личный кабинет, вы должны быть авторизованы в том аккаунте, на который был оформлен заказ.
4. 4 После обработки заявки вы получите уведомление о смене статуса заказа — на email и, при наличии, в приложении, чтобы вы всегда знали, на каком этапе находится отмена.
5. 5 Помните, что отмена ограничена по времени: на статусах PENDING и CONFIRMED она происходит мгновенно, а на более поздних этапах может быть уже недоступна, поэтому подавайте заявку как можно раньше.
6. 6 Если заказ оплачен онлайн, никаких дополнительных действий для возврата денег от вас не требуется — после подтверждения отмены средства вернутся автоматически на способ оплаты; при оплате наличными нужно будет сообщить банковские реквизиты для перевода.

Отмена в зависимости от статуса заказа

Возможность отмены полностью определяется тем, на каком этапе обработки находится ваш заказ. У каждого заказа есть текущий статус, который вы видите в карточке заказа. Ниже описано, что доступно на каждом этапе — от только что оформленного заказа до уже переданного курьеру.

Текущий статус всегда виден в карточке заказа в разделе «Мои заказы», поэтому перед обращением вы можете заранее проверить, на каком этапе находится заказ. Учтите, что после передачи заказа курьеру остановить доставку через сайт уже нельзя — в этом случае возможен только отказ от заказа при получении или последующий возврат через поддержку.

Возврат денежных средств

Если заказ был оплачен заранее, после подтверждения отмены мы возвращаем вам полную стоимость. Способ и срок возврата зависят от того, как именно вы оплачивали заказ. Ниже описаны оба варианта — онлайн-оплата и оплата наличными при доставке.

Указанные сроки — это время, в течение которого мы инициируем возврат со своей стороны. Точное время зачисления средств на ваш счёт может зависеть от вашего банка и платёжной системы. Как только возврат будет запущен, мы отправим вам уведомление, чтобы вы знали, что процесс начался.

Частичная отмена заказа

Иногда нужно отменить не весь заказ целиком, а только отдельные товары из него — например, если вы передумали по поводу одной позиции. Пока заказ ещё не передан в сборку (статусы PENDING или CONFIRMED), удаление отдельных позиций из заказа может быть возможным — для этого напишите нам на support@ls.am с номером заказа и укажите, какие именно товары нужно убрать, а мы пересчитаем сумму и при онлайн-оплате вернём разницу. Обратите внимание, что частичная отмена не гарантируется и зависит от статуса и состава заказа. Если же заказ уже собирается, упакован или отправлен, отдельные позиции из него убрать нельзя. В этом случае самым надёжным решением будет отменить заказ полностью (если статус это позволяет) и оформить новый заказ только с нужными товарами, либо оформить возврат отдельных позиций уже после получения заказа в соответствии с правилами возврата.

Когда заказ может отменить магазин

В отдельных ситуациях Light Style вынужден отменить заказ со своей стороны. Мы делаем это только при наличии веских причин и всегда заранее уведомляем вас об отмене. Если заказ был оплачен онлайн или наличными, вы получаете полный возврат уплаченной суммы в установленные сроки. Ниже перечислены основные причины, по которым магазин может отменить заказ.

• Товар закончился на складе или оказался недоступен — например, был распродан до того, как заказ передали в сборку, и пополнение не ожидается в разумные сроки.
• В карточке товара была допущена ошибка в цене или техническая ошибка (например, явно некорректная стоимость), из-за которой заказ не может быть исполнен на указанных условиях.
• Указанный адрес доставки находится вне зоны обслуживания или недоступен для курьера, либо с вами не удаётся связаться для подтверждения и уточнения деталей доставки.
• У нас есть обоснованные подозрения в мошенничестве, недобросовестном использовании платформы или нарушении условий обслуживания, связанных с данным заказом.
• Доставка невозможна по обстоятельствам непреодолимой силы или иным независящим от нас причинам — в таком случае мы также отменяем заказ и возвращаем оплату в полном объёме.

Когда эта политика не применяется

Отмена заказа возможна не на любом этапе и не для любых товаров. В перечисленных ниже случаях правила отмены, описанные на этой странице, не действуют — для них предусмотрены отдельные процедуры. Это сделано для того, чтобы условия были честными и предсказуемыми для всех покупателей.

• Заказ уже доставлен и получен — отменить его через эту процедуру уже нельзя. Если товар вам не подошёл, воспользуйтесь правилами возврата товаров, а не отмены заказа.
• Подарочные карты, которые уже были активированы или использованы, — после активации они не подлежат отмене или возврату через эту политику.
• Персонализированные товары и изделия, изготовленные индивидуально под ваш заказ (с гравировкой, нанесением, по индивидуальным параметрам), — после запуска в производство такие позиции отменить нельзя.
• Заказы со статусом «полностью завершён», по которым доставка и расчёты уже окончательно закрыты, — отмена для них недоступна.
• Отдельные позиции, которые по своей природе не подлежат отмене или возврату после передачи (например, по гигиеническим причинам) — на них распространяются специальные условия, указанные в карточке товара и в правилах возврата.
• Случаи, когда заказ уже передан курьеру и находится в доставке, — остановить его через сайт нельзя; здесь возможен только отказ при получении или возврат после доставки.

Сборы и удержания при отмене

За отмену заказа на ранних этапах (статусы PENDING и CONFIRMED) мы не берём никаких сборов, штрафов или комиссий — отмена полностью бесплатна, и вам возвращается вся уплаченная сумма. Если заказ был отменён на этапе PICKING по согласованию с администратором, удержания также не применяются. Однако обратите внимание: если заказ уже был отправлен (статус SHIPPED или позднее), а затем вы отказались от него, стоимость уже оказанной услуги доставки может не подлежать возврату — возвращается стоимость самих товаров, но расходы на состоявшуюся доставку компенсируются не всегда. Все детали по конкретной ситуации вам подскажет служба поддержки по адресу support@ls.am.

Частые вопросы об отмене

Нужна помощь с отменой?

По всем вопросам, связанным с отменой заказа, возвратом средств или невозможностью отменить заказ самостоятельно, пишите нам на support@ls.am. Пожалуйста, обязательно указывайте номер заказа — так мы сможем быстрее найти ваш заказ, проверить его текущий статус и помочь с отменой или возвратом. Наша команда поддержки внимательно разбирает каждое обращение и постарается ответить вам в кратчайшие сроки. Юридический адрес ООО «Лайт Стайл»: ул. Царав Ахбюри 77, Ереван 0052, Армения.