Возврат товара
14 дней на возврат без лишних вопросов
14 дней на возврат
Забираем курьером
Возврат на счёт
Основные условия
- С момента доставки прошло не более 14 календарных дней
- Товар не входит в список невозвратных категорий
- Товар не был в использовании
- Сохранена оригинальная упаковка, бирки и пломбы
- Комплектация полная
- Нет следов повреждений по вине покупателя
- Приложены фотографии товара
Товары без возврата
- Нижнее бельё, носки, купальники
- Косметика и парфюмерия (при вскрытой упаковке)
- Продукты питания
- Ювелирные украшения со следами примерки или использования
- Живые растения и животные
- Товары, изготовленные по индивидуальному заказу
- Гигиенические товары с нарушенной заводской упаковкой
- Товары для взрослых
- Игрушки и детские товары с нарушенной упаковкой
Как оформить возврат
Ереван (курьер Light Style)
- 1Войдите в ЛК → «Мои заказы» → выберите заказ → «Вернуть товар»
- 2Выберите товары, укажите причину, приложите фото
- 3Получите одобрение в течение 24 часов
- 4Выберите удобный слот — курьер приедет в течение 48 часов
- 5Курьер осматривает товар у двери и забирает
- 6Возврат средств после проверки на складе
Стоимость: 1 000 ֏ (вычитается из суммы возврата)
Исключение: при браке или неверном товаре — бесплатно
Регионы (Haypost)
- 1Войдите в ЛК → «Мои заказы» → «Вернуть товар»
- 2Укажите причину, приложите фото — получите номер заявки
- 3Дождитесь одобрения в течение 24 часов
- 4Самостоятельно отнесите товар в ближайшее отделение Haypost — укажите номер заявки на возврате
- 5Возврат средств после получения на нашем складе
Сроки рассмотрения
| Этап | Срок |
|---|---|
| Одобрение заявки | до 24 часов |
| Приезд курьера (Ереван) | в течение 48 часов после одобрения |
| Проверка товара на складе | до 48 часов |
| Возврат на карту / IDram | до 10 рабочих дней |
| Возврат наличными (курьер привозит) | в момент забора товара |
| Возврат баллов лояльности | мгновенно после проверки |
Сумма возврата
- Возвращается цена, которую вы фактически заплатили (с учётом скидок и промокодов)
- Зона Ереван: доставка была бесплатной — не вычитается
- Регионы (частичный возврат): оставляете хотя бы 1 товар → доставка не вычитается
- Регионы (полный возврат всех товаров): 1 500 ֏ за доставку не возвращается
- Плата за забор возврата курьером: 1 000 ֏ вычитается из суммы возврата (Ереван)
- При браке или неверном товаре: возвращается полная сумма включая доставку, без платы за забор
Способы возврата средств
| Способ оплаты | Способ возврата | Срок |
|---|---|---|
| Банковская карта | На ту же карту | до 10 рабочих дней |
| IDram | На IDram-кошелёк | до 3 рабочих дней |
| Наличные | Курьер привозит наличными при заборе | в момент забора |
| Баллы лояльности | Возврат баллов на аккаунт | мгновенно |
| Подарочная карта | На банковскую карту | до 10 рабочих дней |
Бракованный или неверный товар
Получили товар с производственным дефектом или не тот товар? Это не ваша вина — Light Style берёт все расходы на себя:
- Курьер приезжает бесплатно
- Возвращается полная стоимость товара + доставки
- Заявку можно подать в течение 14 дней с доставки
Для дефектов, обнаруженных позже 14 дней, обратитесь в поддержку: support@ls.am
Если курьер отказал в приёме
- Курьер осматривает товар при заборе
- Если товар повреждён по вине покупателя → курьер возвращает товар, заявка отклоняется
- Вы получите уведомление с причиной отказа
- Если считаете отказ необоснованным → напишите на support@ls.am
Возврат подарка
- Если товар был куплен как подарок, возврат оформляет получатель
- Для этого получателю понадобится номер заказа и контакт покупателя
- Возврат средств производится на счёт покупателя (владельца заказа)
- Обратитесь в поддержку: support@ls.am
Отслеживание возврата
- Каждому возврату присваивается уникальный номер (RET-XXXXXX)
- Статус отслеживается в ЛК: «Мои заказы» → «Возвраты»
- Уведомления на каждом этапе: SMS + email + push
Частые вопросы
Да, выберите нужные товары при оформлении заявки