Չեղարկման քաղաքականություն

Ընդհանուր դրույթներ

Սույն քաղաքականությունը սահմանում է «Light Style» առցանց խանութում կատարված պատվերների չեղարկման կարգն ու պայմանները։ Պատվերի չեղարկման հնարավորությունը կախված է դրա ընթացիկ կարգավիճակից։ Եթե պատվերը գտնվում է «Ընդունված» կամ «Հաստատված» կարգավիճակում և դեռ չի փոխանցվել հավաքման կամ առաքման փուլ, այն կարող է չեղարկվել անվճար, ակնթարթորեն և առանց որևէ լրացուցիչ վճարի։ Պատվերը պահեստում հավաքման, փաթեթավորման կամ առաքման փուլ անցնելուց հետո ինքնուրույն չեղարկման հնարավորությունը կարող է սահմանափակվել, քանի որ ապրանքն արդեն մշակվում է կամ գտնվում է առաքման գործընթացում։ Այս կանոնների նպատակն է ապահովել թափանցիկ և արդար գործընթաց ինչպես գնորդների, այնպես էլ Light Style-ի համար՝ հնարավորություն տալով արագ չեղարկել դեռ չմշակված պատվերները և միաժամանակ կանխելով արդեն մշակված կամ առաքման փուլում գտնվող պատվերների հետ կապված կորուստները։ Խնդրում ենք նախքան չեղարկման հայտ ներկայացնելը ուշադիր ծանոթանալ ստորև ներկայացված պայմաններին։

Ինչպես չեղարկել պատվերը

Պատվերի չեղարկման հարցումը կարող եք ներկայացնել անձնական էջի միջոցով կամ դիմելով աջակցման ծառայությանը։ Խորհուրդ ենք տալիս դա անել հնարավորինս շուտ, քանի որ պատվերի կարգավիճակը կարող է փոխվել ընդամենը մի քանի րոպեում, իսկ չեղարկման հնարավորությունը կախված է դրա ընթացիկ փուլից։

1. 1 Մուտք գործեք Ձեր հաշիվ կայքում կամ հավելվածում և բացեք «Իմ պատվերները» բաժինը։ Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ պատվերի չեղարկումը հասանելի է միայն նույնականացված օգտատերերին՝ հաշիվ մուտք գործելուց հետո։
2. 2 Ընտրեք ցանկալի պատվերը պատվերների ցանկից և բացեք դրա էջը՝ պատվերի մանրամասներին և ընթացիկ կարգավիճակին ծանոթանալու համար։
3. 3 Եթե պատվերի կարգավիճակը թույլ է տալիս չեղարկում, սեղմեք «Չեղարկել պատվերը» կոճակը և հաստատեք Ձեր գործողությունը։
4. 4 Որպես այլընտրանք՝ կարող եք կապվել աջակցման ծառայության հետ՝ գրելով support@ls.am հասցեին։ Նամակում խնդրում ենք նշել պատվերի համարը և չեղարկման պատճառը։
5. 5 Հարցումն ուղարկելուց հետո կստանաք ծանուցում չեղարկման կարգավիճակի մասին։
6. 6 Չեղարկման հարցումը ներկայացրեք հնարավորինս շուտ․ որքան արագ այն ուղարկվի, այնքան մեծ է անվճար չեղարկման հավանականությունը։

Չեղարկման կանոնները՝ ըստ պատվերի կարգավիճակի

Պատվերի չեղարկման պայմանները որոշվում են դրա ընթացիկ կարգավիճակով։ Յուրաքանչյուր կարգավիճակի համար գործում են առանձին կանոններ և սահմանափակումներ, որոնք ներկայացված են ստորև։ Նախքան չեղարկման հարցում ներկայացնելը, խնդրում ենք ստուգել պատվերի ընթացիկ կարգավիճակը և ծանոթանալ համապատասխան պայմաններին։

Պատվերի ընթացիկ կարգավիճակը կարող եք տեսնել պատվերի քարտում՝ Ձեր անձնական էջում։ Պատվերը առաքիչին փոխանցվելուց հետո այն այլևս հնարավոր չէ չեղարկել կայքի կամ հավելվածի միջոցով։ Նման դեպքերում խնդրում ենք դիմել աջակցման ծառայությանը։

Գումարի վերադարձ

Չեղարկման հաստատումից հետո վճարված գումարը վերադարձվում է Ձեզ։ Վերադարձի եղանակն ու ժամկետը կախված են ընտրված վճարման եղանակից և ներկայացված են ստորև։

Գումարի փաստացի մուտքագրման ժամկետը կարող է կախված լինել Ձեր սպասարկող բանկից։ Վերադարձը գործարկելու պահին Դուք կստանաք համապատասխան ծանուցում։

Մասնակի չեղարկում

Եթե ցանկանում եք պատվերից հեռացնել մեկ կամ մի քանի ապրանք՝ առանց ամբողջ պատվերը չեղարկելու, դա հնարավոր է միայն այն դեպքում, եթե պատվերը դեռ չի փոխանցվել հավաքման փուլ։ Մասնակի չեղարկման կամ փոփոխության համար խնդրում ենք կապվել աջակցման ծառայության հետ՝ support@ls.am հասցեով՝ նշելով պատվերի համարը և այն ապրանքները, որոնք ցանկանում եք հեռացնել պատվերից։ Մեր մասնագետները կստուգեն նման փոփոխության հնարավորությունը՝ հաշվի առնելով պատվերի ընթացիկ կարգավիճակը, և կտեղեկացնեն Ձեզ արդյունքի մասին։ Եթե մասնակի փոփոխությունն այլևս հնարավոր չէ, կարող եք ամբողջությամբ չեղարկել պատվերը (եթե դրա կարգավիճակը թույլ է տալիս) և ձևակերպել նոր պատվեր՝ անհրաժեշտ փոփոխություններով։

Երբ կարող է «Light Style»-ը չեղարկել պատվերը

Բացառիկ դեպքերում Light Style-ը կարող է ինքնուրույն չեղարկել պատվերը։ Այդ դեպքում Դուք կստանաք ծանուցում, իսկ վճարված գումարը կվերադարձվի ամբողջությամբ՝ համաձայն սույն քաղաքականության մեջ սահմանված կարգի։

• Պատվերի ձևակերպումից հետո պարզվել է, որ ապրանքը պահեստում առկա չէ կամ սպառվել է մինչև պատվերի վերջնական հաստատումը։
• Կայքում տեղի է ունեցել ակնհայտ տեխնիկական, տեղեկատվական կամ գնային սխալ, որի հետևանքով ապրանքի նկարագրությունը, առկայությունը կամ արժեքը ներկայացվել է սխալ։
• Նշված առաքման հասցեն դուրս է սպասարկման գոտուց, առաքումն անհնար է իրականացնել, կամ գնորդի հետ ողջամիտ ժամկետում հնարավոր չի եղել կապ հաստատել պատվերի մանրամասները ճշտելու համար։
• Առկա են խարդախության, կեղծ տվյալների օգտագործման կամ ծառայության կանոնների չարաշահման հիմնավոր կասկածներ։

Դեպքեր, որոնց վրա սույն քաղաքականությունը չի տարածվում

Որոշ իրավիճակներում պատվերի չեղարկումն այլևս հնարավոր չէ, քանի որ գործարքն արդեն ավարտված է կամ ապրանքը ենթակա է հատուկ պայմանների։ Նման դեպքերում կիրառվում են այլ քաղաքականություններ և կանոններ։ Սույն չեղարկման քաղաքականությունը չի կիրառվում հետևյալ դեպքերում․

• Արդեն առաքված և գնորդին հանձնված պատվերներ — այս դեպքում կիրառվում է Վերադարձի քաղաքականությունը, այլ ոչ թե պատվերի չեղարկման կարգը։
• Ակտիվացված նվեր քարտեր, որոնց կոդն արդեն օգտագործվել է կամ որոնց արժեքը մասնակիորեն կամ ամբողջությամբ ծախսվել է։
• Անհատական պատվերով պատրաստված կամ անհատականացված ապրանքներ, ներառյալ փորագրությամբ, տպագրությամբ կամ գնորդի պահանջով փոփոխված ապրանքները։
• Ամբողջությամբ կատարված և փակված պատվերներ, որոնց կատարման գործընթացն ավարտվել է և այլևս ենթակա չէ փոփոխման կամ չեղարկման։

Չեղարկման վճարներ

PENDING և CONFIRMED կարգավիճակներում պատվերի չեղարկումն իրականացվում է ամբողջությամբ անվճար։ Չեղարկման համար որևէ տուգանք, միջնորդավճար կամ լրացուցիչ վճար չի գանձվում։ Եթե պատվերն արդեն անցել է առաքման փուլ (SHIPPED կամ IN TRANSIT) և հետագայում մերժվում է գնորդի կողմից, ապա արդեն կատարված առաքման ծառայության արժեքը կարող է չվերադարձվել։ Յուրաքանչյուր նման դեպք գնահատվում է անհատապես՝ հաշվի առնելով պատվերի կարգավիճակը, առաքման փուլը և կատարված ծառայությունները։ Լրացուցիչ տեղեկությունների կամ կոնկրետ դեպքի վերաբերյալ պարզաբանում ստանալու համար խնդրում ենք կապվել աջակցման ծառայության հետ՝ support@ls.am հասցեով։

Հաճախ տրվող հարցեր

Կապ աջակցման թիմի հետ

Չեղարկման հետ կապված ցանկացած հարցի դեպքում՝ ներառյալ PACKED և ավելի ուշ կարգավիճակներում գտնվող պատվերները, մասնակի չեղարկումները և գումարի վերադարձի հարցումները, խնդրում ենք կապվել մեզ հետ՝ support@ls.am հասցեով։ Խնդրում ենք նամակում անպայման նշել պատվերի համարը և հակիրճ նկարագրել խնդիրը կամ հարցումը։ Դա մեզ թույլ կտա հնարավորինս արագ ուսումնասիրել իրավիճակը և տրամադրել համապատասխան աջակցություն։ Մենք կպատասխանենք հնարավորինս սեղմ ժամկետներում և կուղեկցենք ձեզ գործընթացի յուրաքանչյուր փուլում։ «ԼԱՅԹ ՍԹԱՅԼ» ՍՊԸ-ի իրավաբանական հասցեն՝ Ծարավ Աղբյուրի փ. 77, Երևան 0052, Հայաստանի Հանրապետություն։